Возвраты и претензии
Порядок обращений по оплате и качеству цифровой услуги.
Техническая ошибка
Если результат не сформирован из-за технической ошибки, проверка не списывается либо становится доступна повторная обработка без дополнительной оплаты.
Возврат
Заявление рассматривается по данным платежа, журналу операций и факту использования пакета. Возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата, если это поддерживается оператором.
Обращение
Направьте обращение через личный кабинет или на fbmhdl@vk.com. Укажите email аккаунта, дату, сумму, идентификатор платежа и описание ситуации. Срок ответа — до 10 календарных дней.